FAQ

Balanza handelt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Sinds mei 2018 is de privacywet aangepast. Wanneer je bij een van onze diëtisten een afspraak hebt gemaakt zullen wij je daarom vragen om een AVG formulier te ondertekenen, waarmee je akkoord gaat dat wij jouw gegevens in ons systeem hebben.

Je kunt je afspraak op verschillende manieren afzeggen. Je kunt:

• Je afspraak annuleren via jouw gebruikersaccount in het online afsprakensysteem
• Een e-mail versturen naar jouw diëtist of naar info@dietistbalanza.nl
• Een whatsapp of sms bericht sturen naar jouw diëtist of 06 31010872
• Bellen naar het algemene nummer 085-7604277 tussen 09:00 en 12:00 uur
• Het contactformulier op de website invullen

Zeg je afspraak minimaal 24 uur van te voren af, anders zijn wij genoodzaakt de kosten in rekening te brengen.

Ja, al onze locaties zijn rolstoel toegankelijk.

Ja, wij komen graag bij je thuis wanneer het je zelf niet lukt om bij ons langs te komen. Wel moet hier een gegronde reden voor zijn. Neem voor een afspraak dan het liefst even telefonisch contact met ons op, dan reserveren we extra tijd voor je. 

Natuurlijk! Dit is geen probleem. Kleine kinderen mogen ook meegenomen worden tijdens de consulten, er is speelgoed aanwezig. Het is verstandig om tijdens de intake geen kinderen mee te nemen.

Een intakegesprek duurt vaak ongeveer een uur. Vervolgconsulten duren 15 tot 30 minuten. Daarnaast bieden wij ook weegconsulten aan van 5 minuten, waarin alleen je metingen worden gedaan.

Nee, er is bij ons geen wachtlijst. Doordat wij veelal met meerdere diëtisten per locatie werken zijn wij flexibel en proberen wij iedereen binnen een week op het spreekuur te ontvangen.

Wij streven ernaar dat je binnen een week bij ons terecht kunt.

Een aantal van onze diëtisten houdt ook in de avond spreekuur. Je kunt een kijkje nemen in het online afspraken systeem of jouw diëtist in de avond beschikbaar is. Zie je er geen geschikte tijd voor jou tussen staan? Neem dan even contact met ons op via 085-7604277 of info@dietistbalanza.nl.

Heb je een verwijzing van een arts? Neem deze dan mee naar je intakegesprek. Neem verder een geldig legitimatiebewijs mee, wij kunnen erom vragen.

Wij streven ernaar om dezelfde dag nog antwoord te geven op jouw vraag. Op werkdagen zijn wij bereikbaar van 9.00 uur tot 21.00 uur.

Er zijn verschillende manier waarop je bij ons een afspraak kunt maken.
Je kunt:

• De online afspraken module invullen op onze website
• Een e-mail versturen naar jouw diëtist of naar info@dietistbalanza.nl
• Een whatsapp of sms bericht sturen naar jouw diëtist of naar 06-31010872
• Bellen tussen 09:00 en 12:00 uur naar het algemene nummer 085-7604277
• Het contactformulier op de website invullen 

Ja, de diëtist waarbij je een afspraak hebt gemaakt krijgt een bevestiging van de door jou gemaakte afspraak. Tijdens het maken van je afspraak kun je het kopje opmerkingen invullen. De informatie die je daar invult komt ook bij jouw diëtist terecht.

Dat is zeker mogelijk, dit kan telefonisch of je komt langs bij jouw gewenste locatie. We reserveren dan 15 minuten voor het kennismakingsgesprek. Tijdens dit gesprek kun je jouw vragen voorleggen en kunnen wij uitleggen wat we voor jou kunnen betekenen. Wanneer dit goed voelt maken we een afspraak voor een intakegesprek. Dit zal dan op een later moment plaatsvinden. Aan dit kennismakingsgesprek zijn geen kosten verbonden.

Onze diëtisten houden spreekuur op verschillende locaties in Groningen, Friesland en Drenthe. Via onze contactpagina kun je meer informatie vinden over onze locaties per provincie.

Wanneer je niet tevreden bent horen we dat graag, want daardoor kunnen wij onze dienstverlening weer verbeteren. Dit kun je laten weten door telefonisch contact op te nemen met jouw diëtist of je stuurt een bericht naar het e-mailadres van jouw diëtist. Je mag ook bellen of mailen naar het management via: 085-7604277 of info@dietistbalanza.nl.

Heb je dat al geprobeerd en komen we er samen niet uit? Zie dan https://balanza.nu/klachtenloket/ voor de procedure die daarna volgt.

Het liefst zien we je natuurlijk op ons spreekuur, maar via skype of per telefoon is zeker mogelijk. Wel zul je je metingen dan zelf moeten doen.

Ja, al onze diëtisten zien regelmatig dames met PCOS op het spreekuur en kunnen je hierbij helpen.

Kinderen zijn bij ons van harte welkom. Al onze diëtisten ontvangen regelmatig kinderen op het spreekuur, om wat voor reden dan ook. Daarnaast is een aantal van onze diëtisten gespecialiseerd op het gebied van voeding bij kinderen. De consulten voor kinderen worden altijd voor 3 uren vergoed vanuit de basisverzekering, waar zij gratis gebruik van kunnen maken.

Wanneer je het vermoeden hebt dat je een eetstoornis hebt ben je natuurlijk altijd welkom bij ons om hier over te praten. Samen kijken we wat voor jou de beste begeleiding kan zijn. Het kan voorkomen dat wij je doorverwijzen naar een specialist, mochten we denken dat dit je beter zou kunnen helpen.

Onze diëtisten volgen regelmatig bijscholingen, of hebben een specialistische opleiding gedaan. Via deze pagina kun je zien waar we je bij kunnen helpen. Staat jouw vraag er niet tussen? Laat het ons dan weten via info@dietistbalanza.nl. 

Zeker als je onregelmatig werk hebt is een goed voedingspatroon belangrijk. Vertel je diëtist duidelijk hoe je diensten er uit zien. Dan gaan we samen op zoek naar een voedingspatroon wat in jouw onregelmatige leven past.

Wij kijken samen met jou wat bij jou past. We volgen geen standaard diëten en kunnen je dit ook niet van tevoren vertellen. Voor iedereen werkt iets anders. Samen met jou kijken we wat haalbaar voor je is.

Nee. Een gewichtsconsultent heeft niet dezelfde bevoegdheid als een diëtist. De titel diëtist is volgens de wet BIG een beschermde titel. Je bent een diëtist wanneer je de bachelor Voeding & Diëtetiek behaald hebt op HBO-niveau. Daardoor heeft een diëtist meer medische kennis. 

Nee, wij ervan overtuigd dat door middel van normale voedingsmiddelen en het aanpassen van de eetgewoonten veel resultaten geboekt kunnen worden. Voedingssupplementen en dieetpreparaten zijn vaak overbodig en onnodig duur. In sommige gevallen kan een voedingssupplement zinvol zijn, maar over het algemeen werken wij met dagelijkse voedingsmiddelen die makkelijk verkrijgbaar zijn.

Ja, je hebt altijd je eigen diëtist. Wanneer je diëtist ziek is kan het een keer gebeuren dat je afspraak wordt verplaatst, of toch een keer wordt overgenomen door één van onze andere diëtisten. Hier word je van tevoren van op de hoogte gesteld.

Ja, je bent vrij om zelf je diëtist te kiezen. Wel werken onze diëtisten op hun eigen vaste locaties.

Bij een aantal verzekeraars is het nodig om een verwijsbrief van een arts te hebben om je consulten vergoed te krijgen. Bij CZ, Delta Loyd en Ohra heb je een verwijsbrief nodig. Vaak is een telefoontje naar de doktersassistent genoeg om een verwijzing op te kunnen halen.

Dit verschilt per persoon. De één komt 2 keer, en de ander jaren. Afhankelijk van je doelen en je wensen bekijken we wanneer je traject stopt. Heb je een stok achter de deur nodig? Dan ben je zolang welkom bij ons als je zelf wilt.

Wanneer je voor het eerst bij ons komt doen we een intakegesprek. Hierin bespreken we je wensen en doelen. Daarnaast willen we je graag wat beter leren kennen zodat we samen tot een plan kunnen komen wat bij jou past om je doelen te bereiken. Tijdens het intakegesprek krijg je meteen handvatten om mee aan de slag te gaan. Tijdens de vervolgconsulten bespreken we je voorgang en worden bijvoorbeeld metingen gedaan. Afhankelijk van wat je zelf wilt of wat je doelen zijn bepalen we samen hoe lang we het traject voortzetten. Coaching op maat dus! Tevens nemen we een aantal belangrijke lichamelijke gegevens af, zoals het vetpercentage, gewicht, vochtpercentage, spiermassa en maken we een schatting van jouw ruststofwisseling.

Per 25 mei 2018 is de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van toepassing. Dat betekent dat er vanaf die datum dezelfde privacywetgeving geldt in de hele Europese Unie (EU). De Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) geldt dan niet meer.

Balanza hecht veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. Wij doen er alles aan om je privacy te waarborgen en gaan daarom zorgvuldig om met persoonsgegevens. In de praktijk komt het erop neer dat wij toestemming moeten vragen middels dit formulier om gegevens van jou te verwerken ten behoeve van jouw individuele/groepsbehandeling diëtetiek. Daarnaast informeren we je over de financiële afhandeling van een behandeltraject.

Als de minuten die je vergoed krijgt via jouw zorgverzekeraar helemaal verbruikt zijn zullen wij dit melden tijdens het laatste consult. Dan kun je ervoor kiezen de begeleiding voort te zetten en vragen wij jou om akkoord voor het versturen van een factuur. Wil je dit niet? Even goede vrienden, dan sluiten we de begeleiding af.

Het klopt dat de aanvullende verzekering niet ten koste gaat van het eigen risico. Echter, als de (eerste) consulten worden ingediend bij de zorgverzekeraar, zal altijd eerst de 3 uur uit de basisverzekering (en dus het eigen risico) worden aangesproken. Wanneer deze 3 uur zijn verbruikt, kan er een beroep worden gedaan op de aanvullende verzekering, welke dus niet ten koste gaat van het eigen risico. Een aanvullende verzekering vervangt dus niet de basisverzekering, je hebt alleen recht op méér uren dieetadvisering (afhankelijk van je aanvullende verzekering).

Het zou kunnen dat je een rekening hebt gekregen van ons omdat je bijvoorbeeld over de vergoeding uit je verzekering heen bent.  Heb je nog geen 3 uren aan consulten besteed maar toch een rekening gekregen, neem dan even contact met ons op.

Nee, je traject stopt wanneer jij dat zelf wilt, of wanneer er geen consulten meer nodig zijn omdat het doel is bereikt. Soms is dit na 2 consulten, soms na 8 consulten. We bepalen dit altijd in overleg met jou.

Ja, voor kinderen onder de 18 jaar zijn de consulten bij de diëtist gratis. Dit komt doordat er geen eigen risico geldt wanneer je jonger bent dan 18 jaar.

Nee, dit is tot op heden niet mogelijk.

Ja, dat kan. Wanneer je graag je consult zelf wilt betalen sturen wij je een factuur. Deze kun je dan niet zelf indienen bij jouw zorgverzekeraar. Wil je de consulten vergoed krijgen dan zullen we het rechtstreeks voor jouw declareren.

Ja, wij hebben met alle zorgverzekeraars een overeenkomst, dus de consulten bij ons worden rechtstreeks gedeclareerd bij jouw zorgverzekeraar.

Ja, afspraken bij de diëtist worden vergoed door iedere zorgverzekeraar, in ieder geval 3 uren per jaar. Heb je een aanvullende zorgverzekering, dan zou het meer kunnen zijn. Wel wordt altijd eerst je eigen risico aangesproken.